电话销售不是背台词，而是有准备地沟通
很多人以为电话销售就是照着稿子念，其实不然。一个好用的电话销售脚本，不是让人机械复读，而是帮你理清思路，在短时间内抓住客户注意力，把话说清楚。
比如你推销一款家政服务套餐，电话一接通就直接说‘我们有个优惠活动’，对方大概率会挂掉。但如果换一种方式：‘您好，我是小李，最近不少住在XX小区的住户反馈，请钟点工总是约不上时间，您这边有没有遇到类似情况？’——是不是更容易聊下去？
开场白要像邻居聊天，别像广告广播
开头三句话决定通话能不能继续。不要一上来就报公司、推产品。试着从客户的日常痛点切入，语气自然一点，像朋友提醒那样。
比如做教育课程的，可以说：‘最近好多家长跟我聊，孩子一到写作业就拖到九点多，您家是不是也这样？’这句话既带出了问题，又留了回应空间，比‘我们有提分课程，现在报名享八折’强得多。
常见应答提前准备，避免被问住
客户说‘没兴趣’‘太贵了’‘再看看’，这些都得有应对话术。但不是硬怼，而是顺着接话。
比如对方说‘我现在不考虑’，你可以回：‘理解，确实不用急着决定。我之前也有客户先了解了一下，后来发现能省下不少时间，您要是方便的话，我花一分钟简单说说？’
附一个实用电话销售脚本模板
下面这个结构适合大多数服务类产品的外呼场景，可以根据具体业务调整内容：
您好，我是XXX公司的[姓名]，主要负责[区域/业务]这边的服务。
最近跟几位[客户群体，如‘住在朝阳区的家长’]交流，发现大家普遍在[痛点，如‘周末找不到合适的兴趣班’]这个问题上挺头疼的，不知道您这边有没有类似感受？
（如果客户回应）
哦，您也觉得……确实不容易。我们最近推出的[产品/服务]，主要是帮像您这样的[客户身份]解决[具体问题]，已经有不少[同类客户]在用了。
您要是感兴趣，我可以发份资料给您看看，或者约个十分钟的时间详细聊聊？
（如果客户拒绝）
没问题，完全理解。那我先不打扰您，后续有新的解决方案我再跟您同步一下？关键点：语气放松，节奏自然
脚本是骨架，血肉还得靠你自己填。打电话前自己默念两遍，别像演讲，更别像背书。语速慢一点，该停顿就停顿，让对方感觉你是真人，不是录音机。
比如说到‘您家孩子是不是也这样？’之后，别一口气往下冲，等一秒钟，给对方留出反应的空间。有时候沉默一秒，反而能让客户开口。
最后提醒：别指望一次成单
大多数销售都不是一通电话搞定的。脚本的目标不是立刻成交，而是争取一次进一步沟通的机会。哪怕客户说‘先放着吧’，只要你让他记住了你这个人，下次再联系就有基础了。
试试看，按这个思路改改你的开场白，说不定接通率和有效对话量都会悄悄提升。